Alumnas:
Helga Marinich
Lola González
Morena González
4to. año
Colegio Jacarandá
Trabajo Interdisciplinario
Inglés: Profesora
Cintia Toritto
NTICX: Profesor Norberto
Fagini
Año 2020
Introduction -
Abstract.
In our research, we are going to talk about
E-Commerce.
Although most of you have no knowledge about
the concept, we all know something about these public companies: Amazon,
Mercado Libre, Rakuten, EBay. These public companies use the internet as the
main means of exchange (like buying and selling). And precisely E-Commerce
manages to market through electronic means.
Development:
E-Commerce is mainly called the internet
business system that is currently used worldwide, in which ontime payments are
made between a seller and a buyer, and is used to cut out marketing between
hands or products.
The E-Commerce has its beginning in the 60s in
USA, when it developed the EDI (electronic data interchange).
This gives companies the possibility of
exchange information through electronic media.
even though in 1920 the customer could see the
product not physically, so this was an advance.
So going back about the EDI, It was of
restricted use, the connection was slow and the transactions were simples and
very expensive but as we know, the technology was advancing and also globalized
and now its an option for all the companies.
The first E-Commerce system was created on 1979
by a man called Michael Aldric and it was called Videotex. It was connected to
the tv in which you could see products and buy them on the phone by just
calling. This action was called Teleshopping.
Later in 1982 another man called France Telecom
created the Minitel. This was the mobile where the system was installed, it was
just only a keyboard, a modem and a screen connected to the telephone.
Even though those things already existed, the
first knowledge of electronic commerce was on 2002 when the Amazon company
released their first E-Commerce platform about the selling of books. Now this
company is currently the biggest internet company of the world with 30.000
internet buyers in a day.
So how we can be successful in E-Commerce?
First we have to know who our clients are and
find the way to call them attention
the design is the most important part for
marketing, because as I said it has to call the attention of the people choose
the business model and the type of transaction.
There are several classifications of E-Commerce
and those are:
B2B: Business to Business.
B2C: Business to Consumer.
B2E: Business to Employees.
C2C: Consumer to Consumer.
G2C: Government to Consumer.
Finally, what is expected for the future about
E-Commerce, is that the physical commerce will disappear completely and that we
all will have a cell phone to at least make one purchase online, and thus
slowly feed the market. Technology is going to keep moving forward with this
and it's going to be closer and closer to us.
Opinion/Conclusion:
As this research showed, technology and
internet have changed for several years, and without realising it, we depend on
it. Most of the evolutionary changes were positive and generated good
repercussions, however, on the other hand, you can think of a present and a
future that may not be too popular for most countries, allowing globalization
not to happen.
It also stands out that the social collaboration in certain way influences a lot with these websites or stores because without buyers or business people, this wouldn't exist or evolve.
Introducción:
En este trabajo de investigación, se va a hablar del E-Commerce. Aunque la mayoría no tenga
conocimiento del concepto E-COMMERCE, todos conocemos alguna de estas empresas
públicas: Mercadolibre, Amazon, Rakuten, eBay, etc.
Éstas empresas públicas utilizan el internet como medio
principal de intercambio (compra y ventas), a esto se lo llama así, o también
Comercio Electrónico (es denominado así justamente porque se logra
comercializar a través de medios electrónicos). Veamos...
Desarrollo:
Principalmente, se le llama E-Commerce al sistema de
negocios por internet que se utiliza en la actualidad de forma mundial, en el
cual se realizan pagos online entre un vendedor y un comprador, y sirve para
realizar marketing entre marcas o productos.
Historia del E-Commerce.
Tiene sus comienzos en los años 60 en Estados Unidos, cuando
se desarrolló el EDI (Intercambio Electrónico de Datos), es decir la posibilidad del
intercambio de información entre empresas vía medio tecnológico, con el fin de
eliminar el papel e impulsar la automatización de los procesos comerciales, ya
que de este modo son más rápidos y fáciles, aunque anteriormente en el 1920 se comenzó a utilizar el uso de
catálogos en este país, que permitía que el cliente viera los productos no
físicamente, y esto fue un avance. Volviendo a los 60, el EDI era un sistema de
uso restringido, la conexión era lenta y las transacciones eran simples y
requerían un gran costo económico, pero, a medida que la tecnología y el
internet fue avanzando, se mundializó y logró ser una opción para todas las
empresas y todos los países posibles, estando actualmente, en un estándar
normalizado. Ahora, el proceso de comunicación es simple ya que el software del
EDI reconoce la transacción y el destinatario, y el mensaje se traduce de manera
que pueda ser leído por la empresa haciéndolo llegar a través de un sistema
correspondiente a la misma. Con este tipo de comunicación empresarial, se
pueden intercambiar; pedidos, facturas, albaranes, relaciones de facturas, etc.
Para hacer esto solo se necesita un dispositivo electrónico y conexión a
internet. Esto ha facilitado todos los negocios hasta la actualidad, generando
mayor seguimiento en las transacciones, menos errores administrativos, más
precisión en los envíos y recibos de información, entre otros.
En 1979, se creó
el primer sistema de E-Commerce en Inglaterra, creado por Michael Aldrich, llamado
Videotex, el cual fue desarrollado en un televisor en el que podías ver
productos y pedirlos por teléfono, con el fin de buscar una forma para que
compradores no tengan que moverse de su casa para realizar una compra y
alimentar el ocio, volviéndolo una actividad diaria, con el paso del tiempo
algunos países más desarrollados han creado sus propios sistemas de Videotex,
que se asemeja demasiado al internet hoy en día, aunque para otros, era lento y
de poca utilidad. Este concepto fue nombrado Teleshopping. Más tarde en 1982, France Telecom crea el Minitel
en Francia, que fue el portátil donde mediante Videotex, un módem, un teclado y
una pantalla, el comercio electrónico fue evolucionando, y esto generó la
exportación del mismo hacia otros países como España, pero se logró una
difusión superior en Francia y generó más ingresos.
Entonces, a partir del 2000,
se da la “explosión” del E-Commerce, teniendo en cuenta la evolución anterior
de la tecnología, es cuando realmente se empieza a hablar de ese concepto. La
empresa Amazon lanza su primer
plataforma de Comercio Electrónico en 2001,
empezando por la venta de libros, que se basaba en tomar un porcentaje del
costo de cada venta que se vendía a través de allí. Aunque hasta la actualidad
es así, y es una de las empresas más grandes online, ya que comenzó a vender
más elementos además de libros, y es utilizada alrededor del mundo con
aproximadamente 30 millones de compradores por internet diarios. Otras empresas
también empezaron a unirse, por ejemplo, en
2002 eBay compró PayPal, el cual era un banco online que
se desarrolló en los 90, y esta empresa de ventas lo utilizó e incluso utiliza
como medio de pago.
En consecuencia, a todos estos puntos, en 2005 nace la era de la Web 2.0. A diferencia de la Web 1.0, en
donde se comienza a usar el internet en sus principios, la misma es el conjunto
de sitios web que nos permiten compartir información, conectarnos y realizar
operaciones, convirtiendo a los sitios web, más interactivos y siendo su
principal característica, la promoción social y los blogs los sitios que más
crecieron.
La Web fue evolucionando a medida que pasaron los años y
cambió la tecnología, por ejemplo nació PrestaShop
en 2007, que fue un sistema que sirvió para crear tiendas online, y sitios
web pero solo con vendedores con conocimiento técnico previo. Esta misma tuvo
un gran reconocimiento en España y actualmente tiene más de 150.000 tiendas,
por ejemplo:
Yendo hacia el 2010,
y adentrándonos en la actualidad, comienza la Web 3.0 en la que las redes sociales se vuelven parte de nuestra
vida diaria ya que nos podemos comunicar de manera más natural mediante la
tecnología y la web, interpretado por el software y además la mayoría sirve
como modo de marketing para los productos en venta y marcas. Nacen cada vez más
nuevos comercios electrónicos. Pero ésta web no tiene una definición formal, ya
que algunas personas prefieren pensar en el futuro de la tecnología y el
internet, por lo cual se espera siempre un nuevo cambio.
Al día de hoy, el E-Commerce es la alternativa más fácil que
tenemos, la más usada para comprar y vender, y la más conocida. Es importante
tener una plataforma online ya que facilita la atención del consumidor a la
hora de comprar y ver la competencia, facilita la comunicación con el mismo y
si sos uno de ellos, en la mayoría de estas tiendas hay disminución del costo
de los productos y genera un aumento de ahorros. Más allá de estos puntos a
favor, existen desventajas del E-Commerce, por ejemplo: la mayoría de la gente
no accede a este medio de comercio por la falta de confianza y seguridad, ya
que se pone en riesgo la efectividad de las transacciones. También, la espera y
pérdida de tiempo de las entregas de los productos físicos suelen ser molestos
para algunos compradores, y a veces, aunque se ahorre con algunos productos, el
costo del envío suele ser muy caro y ahuyenta compradores. Por último, suele
suceder el robo de cuentas bancarias o estafas con los productos, donde la
actitud de la empresa frente al fraude, es reactiva y tiene la obligación de
hacerse cargo del mismo, pero la mayoría de las veces eso no sucede, por lo tanto,
en algunos casos es hasta llevado a la autoridad desde un ambiente judicial.
Por esto es que los que deben prepararse para ser estafados o evitar la estafa
de los productos que se promocionan, son los clientes, sin embargo, algunos de
estos inconvenientes también pueden afectar al negocio, donde la estafa es al
revés.
En internet se encuentran varios sitios donde explican
varias formas de evitar este tipo de situaciones, por ejemplo, detectando
actitudes sospechosas en el vendedor, como, pedidos inusualmente grandes que
pagan por el envío, números de teléfono que no coinciden con el código de área
de la facturación, o cambios de dirección, entre otros. Incluso también, se
utiliza como recurso de prevención el pago contra entrega del producto, es decir,
donde el producto es pagado al mismo tiempo que está siendo entregado. Esto
sirve para evitar el robo de cuentas bancarias también.
Estos elementos pueden afectar en el negocio de las empresas
ya que en estos sitios web, además de comprar y vender, obviamente se califica
la venta y el vendedor. Si tu negocio estuvo involucrado en alguna de estas
situaciones, probablemente obtendrás una baja calificación desde el público y
se bajará el rendimiento, afectando al mismo, ya que se hace de manera pública,
y el consumidor tiene la capacidad para escribir su experiencia, permitiendo
que otras personas lo vean, por esto es importante ser un fiel vendedor y
comprador.
Existen varias clasificaciones del E-Commerce, las cuáles
son:
B2B: significa que la transacción se
realiza entre negocios (negocio a negocio), se necesita experiencia y solo se
aceptan vendedores en busca de compradores. Buscan la venta final al
consumidor.
B2C: significa que la transacción se
realiza del negocio al consumidor. Es la más usada y facilita la compra, se
proporciona soporte al cliente.
B2E: significa que la transacción se
realiza del negocio al empleado. Ayuda a aumentar el desempeño laboral y motiva
al empleado.
C2C: significa que la transacción se
realiza entre dos consumidores (consumidor a consumidor). Cuando una persona
que no necesita el producto, lo vende a modo de oferta. Por último,
G2C: significa que el gobierno realiza
la transacción a un consumidor. En casos de trámites y pagos online. Cualquier
gobierno lo permite.
Suele escucharse muy fácil conectarse en línea y vender
productos, pero en realidad requiere seguir una serie de pasos o estrategias
para poder exitoso en este mercado.
¿Cómo ser exitoso en
E-Commerce en 2020?.
Para empezar, claramente el primer paso es determinar a
quiénes se les quiere vender, quiénes van a ser tus clientes y cuáles van a ser sus características, de este modo es
posible comprender y encontrar las estrategias necesarias para llamar su
atención. También debe pensarse en qué tipo de contenido se va a crear, y qué redes sociales o web se utilizarán.
El diseño es muy importante para el marketing
y la publicidad, ya que es lo primero que se ve y llama la atención, se deben
utilizar imágenes creativas y por esto se debe tener experiencia de usuario en
las mismas, si se quiere progresar.
Elegir el modelo de
negocio al que quieres llegar, y el tipo de transacciones que se desea,
(B2C, C2C, etc) mejorará y facilitará el proceso, determinando si se generarán
ganancias o no, y el contacto que se tiene con el cliente, ya que también,
generar atención al cliente es importante,
se le debe ofrecer información y ofertas para mantenerlo convencido de forma
que el mismo responda rápido también a las consultas del comprador.
Por último, garantiza seguridad
en las formas de pago, de modo que el comprador pueda ganar confianza y de
esa forma no arruinar el comercio.
Finalmente, para este mercado, se espera un futuro muy
peculiar, ya que algunas de las predicciones que se tiene para los 10 años
próximos, se dirigen específicamente a la directa desaparición del comercio
físico. Se tendrá un acceso instantáneo a la compra las 24 horas del día y el
pago online se normalizará cada vez más y el móvil será el dominante para estas
empresas y su progreso. La mayoría de los negociadores buscarán un comercio
perfecto, por lo cual, se tendrá más competencia y deberán destacarse cada vez
más.
Se sabe que la tecnología seguirá avanzando, por lo tanto,
el E-Commerce también, y será cada
vez más importante y relevante en nuestras vidas, aunque no nos demos cuenta,
como ya lo es actualmente, incluso más en este contexto pandémico que se está
viviendo, los vendedores online son los más beneficiados, ya que nos vemos
obligados a quedarnos en nuestras casas y la tecnología se vuelve cada vez más
parte de nosotros.
En Argentina actualmente sigue en pie la cuarentena estricta
y esto afecta fuertemente a la economía, por lo tanto, las personas se ven
obligadas a comenzar sus negocios online para generar ingresos, haciendo que
aumenten un 30% los comercios electrónicos. La categoría de supermercados y
farmacia son las que están en mayor crecimiento y luego vienen las de
electrodomésticos. La pandemia generó un gran impacto en este ámbito aunque se
utilizaba desde tiempos anteriores, ya que luego de 3 meses de cuarentena, es
E-Commerce es casi el único método de compra que se utiliza en Argentina.
“Uno de los grandes ganadores de esta crisis es el comercio
electrónico” afirmó Natalio Mario Grinman.
Conclusión:
Como se mostró en esta investigación, la tecnología y el
internet han cambiado nuestras vidas desde hace varios años, y sin darnos
cuenta dependemos de ello. La mayoría de los cambios evolutivos fueron
positivos y generaron buena repercusión, sin embargo, por otro lado, se puede
pensar como un presente y un futuro que tal vez no guste demasiado. Cada vez
estamos más metidos en lo que es la electrónica y esto también ayuda al
desarrollo de la mayoría de los países, permitiéndole a la globalización
manifestarse.
Se destaca, además, la colaboración social que de cierta
forma influye mucho a la hora de desarrollar estos sitios web o tiendas como lo
es en sí el E-Commerce ya que sin compradores ni negociadores, esto tampoco
existiría.
Por último, en relación al futuro, no importa de qué manera
se manifieste, esto va a seguir creciendo y todo lo que se pueda imaginar puede
suceder. No hay forma de pararlo, ni tampoco se busca ni se cree que se
necesita parar, aunque algunas personas crean que nos afecta, de todas formas,
pasa desapercibido.
Bibliografía:
https://www.doofinder.com/es/blog/que-es-e-commerce
https://www.freshcommerce.es/blog/historia-del-ecommerce/
https://clipset.com/cual-fue-la-primera-venta-online-de-la-historia/
https://www.xataka.com/historia-tecnologica/minitel-el-abuelo-de-internet-se-jubila
https://hipertextual.com/2017/09/minitel-francia
https://aula10formacion.com/blog/blogque-es-y-para-que-sirve-la-web-2-0/
https://definicion.de/web-2-0/
https://www.ombushop.com/blog/vender-por-internet/conoce-los-distintos-tipos-de-e-commerce.html
https://elpais.com/tecnologia/2003/01/24/actualidad/1043400479_850215.html
https://www.nextu.com/blog/historia-de-amazon/
https://canarias-digital.com/ventajas-y-desventajas-del-comercio-electronico/
